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2013年度质量信用报告

安阳富达金刚石工具有限责任公司
                                         二0一四 年 六 月

                                                前  言

一、编制规范
    为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会和用户公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,结合企业的实际情况,编制本报告。
    本报告所涉及的内容都真实有效,自愿接受对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。
本报告的组织范围为安阳富达金刚石有限责任公司,时间范围为2013年1月1日至2013年12月31日。
   本报告中所涉及的本公司的数据及图片为生产经营过程中产生的真实内容。
获取方式:本报告有纸质版和电子版,请从公司总经办和公司网站(http://friendtools.cn
二、高层致辞(公司董事长-刘福运)
     安阳富达金刚石有限责任公司,本着“质量第一,用户至上”原则,从研发、生产、质量监探等多方面严把质量关,为用户提供一流的产品。公司从2005年开始,在全国率先提出金刚石锯片专业细分的理念,并贯彻执行,将金刚石锯片产品根据切割对象的不同分为石材专用锯片、陶瓷专用锯片、混凝土专用锯片,取得了良好的效果,深受用户的喜爱。我公司产品的市场占有率大幅度提高。随后其他公司也先后跟进。到了2013年锯片细分已经成为了行业的通用规则。公司根据市场的变化,又先后开发出微晶石专用、大理石专用、干切专用锯片等一系列新的细分类别。产品细分使锯片产品更专业化使用效果更好,能充分满足用户的需求。
    公司将“质量第一”的准则贯穿到生产的每个环节,针对每一个环节,都制定了严格的操作规范。对违反操作规范的行为及时制止和纠正,在工序交接时严把质量关,把下一道工序看作是用户,这样每道环节严格控制,保证产品的质量。质量控制全员参与。把好每一道关,充分满足用户对质量的要求。
     公司还将服务纳入质量控制范围。业务人员及时对用户进行相关培训。根据产品分类指导用户使用,使产品达到最佳使用效果。公司注册商标为  表达了安阳富达对每一位客户的美好祝愿,同时也希望与客户建立良好的友谊,我们郑重承诺,安阳富达将为每一位用户提供高质量的产品、优质的服务!
三、企业简介

      安阳富达金刚石有限责任公司,坐落在安阳市北关区创业大道中段,公司始创于二零零零年,是一家科工贸一体的成长型企业,拥有现代化标准厂房、先进的全自动化生产设备、强有力的技术研发队伍。国内市场已辐射全国各地大中小城市,在一些专业领域位居国内前五名。国际市场在东南亚、中东、西亚、欧洲等地拥有众多客户。
       公司致力于金刚石制品的研发和制造,生产的主要产品有Φ80-Φ250mm烧结金刚石锯片、Φ80-Φ180mm金刚石碗型磨盘、Φ300-Φ1200mm焊接锯片、各种规格工程水钻头 Φ6-Φ100mm大理石开孔器、Φ40-Φ200mm超薄锯片。公司坚持以最好的锯片奉献给广大用户                                       
根据用户的需求所开发的开墙槽专用锯片、陶瓷专用锯片、石材专用锯片、马路切割锯片、重点工程专用水钻头、玉石玛瑙专用锯片、微晶石专用锯片、米黄大理石专用锯片等深受用户的喜爱。专业品质,理想选择。只有专业的,才是最适合用户的。
    本企业本着“质量第一、用户至上”的原则,加强科学化管理,严把质量关,已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书。质量保证能力进一步提高,确保为用户提供最优质的产品。
                                                                      


第一章 企业质量诚信文化
     2010年董事长刘福运创建公司企业文化,家@文化,家文化是我们的企业文化核心,是联系大家的纽带,中华五千年的文化博大精深,我们要吸收其精髓,同时西方的管理已发展了几百年,已经非常完善,也要学习和利用它。实现科学化管理,我们要把两者结合,为我们的企业服务,一定能实现企业的大发展,全体富达人幸福美满的目标。                  
    
(一)质量诚信目标
    产品质量第一,用户至上是公司的原则,每天早上7:50分所有员工晨会是灌输质量管理意识一个途径。从生产工艺到各个工序都有严格的操作规程并有专人抽检,确保流入下道工序的产品质量合格,我们的研发团队一直在努力开发针对全国各个市场,不同材质的产品,保证我们的产品更专业,更有针对性,更有竞争力。
(二)我们的承诺
1、我们会遵守法律法规,安全生产,保护环境,以严格的管理制度来确保产品质量的稳定和提升。
2、我们将通过加强实施质量管理体系,持续改进质量诚信管理措施,来满足广大用户和相关方的要求。
3、我们会不断创新,研发和生产出更针对市场的,让用户更满意的、质量一流的专业产品。
(三)企业质量诚信精神
公司的质量诚信精神第一个便是专注重复,所有的员工在自己的岗位上认真专注做好每天都一样的工作,只要每天的工作做好做到位,产品质量才会有保障,才有可能更进一步加快企业发展。
(四)企业质量诚信开展典型案例
     2012年五月,在成品入库时,质检员孙晓波发现石材锯片中有的锯片从外观和金刚石浓度方面看出可能是混凝土锯片,立即反映到总工办,通过对理化指标和使用性能的检测确实为混凝土锯片,当即对同类型的产品进行了全检,检出2%的混入量,分析原因是开刃员工错拿了传递单又没有及时发现造成产品品种混淆,公司对相关责任人员进行处罚。

(五)企业树立质量诚信学习典型

    在我们公司,有一则质量问题的事故完整地记录在样品陈列间,记在全体职工的心中。
那是2005年,公司的产品在各个五金市场能完全满足要求,销售正常进行,但从温州市场传来不好的消息,我公司的大部分产品在使用超过1/3后,锯齿基体就会断裂,客户要求退货。经过仔细调查后,那里的用户是在进行石材雕刻,要进行大量的侧磨,按锯片的使用要求和规范,不允许侧磨和曲线切割。有部分技术和生产人员认为这不是质量问题,是使用问题,不能退货。公司董事长刘福运在会上给大家讲话,按规则是用户使用问题,可以不退货,但这部分群体确实艳情在,这种使用方法是市场的新需求,所以我们要研究如何才能避免这些问题,必须是下公关课题认真研究,满足用户更高的质量要求,不然我们一是损失客户,二是损害公司信誉。
技术人员分析原因,裂齿的原因一个是基体强度不够,二是使用是力量过大,锋利度不足,经过各方面的调整,产品充分满足了用户恶劣条件下使用的要求。
公司及时和用户沟通说明出现问题的原因,老产品全部更换,销量迅速上升。
至此公司发现了市场的细分类型,开始针对性开发研究,这也是公司发展壮大的法宝,公司将这一事件写入公司史册,并在样品间展示。全体员工,以用户的最高要求为标准,公司才得以发展壮大。
第二章,质量诚信管理和基础建设
    公司为了更好的提高质量管理水平,确保产品的质量更稳定,建立了完善的质量诚信管理机构和一系列制度。
(一)质量诚信管理机构
2011年我公司组建了总工办,现有质检人员4名,并获得相关检验证书,专人负责产品质量诚信和管理工作,同年制定了各工序生产过程质量控制的相关制度,责任划分明确,分工合理。

     公司总经理为质量诚信管理第一负责人,负责质量诚信管理机构的全面工作,总工负责生产过程中质量管理的具体工作,技术组负责研发新产品, 检验组根据具体参数按批次来检验各种规格产品的质量,包括产品的厚度、硬度、外观、抗弯强度等,质检员要对每天生产的产品进行试切,记录相关数据。 
公司建立了相关诚信管理制度
1、《质量检验制度》
2、《后处理操作规范》
3、《烧结工序管理细则》
4、《原材料采购制》
5、《包装组操作规范》
6、《配料操作要求》
7、《大锯片管理制度》
(二)质量诚信基础建设
1、质量管理体系
     我公司于2012年通过了通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书。2013年也通达了ISO9000质量管理体系和职业健康安全管理体系的换版认证,质量管理体系不断完善,质量管理水平不断提高。
                       
2、标准体系建设
    我公司现执行的是国家标准,为了提高产品质量公司在参照国家标准的基础上也在制定内部的相关标准。
                 
3、计量体系建设
    公司对所使用的计量设备和特种设备都进行严格管理,定期接受相关部门检查和校验。
  
                    

 (三)质量诚信管理
1、我公司从原材料采购、产品生产销售,到新员工的培训,从企业经营管理到售后服务始终都把质量诚信工作放在首位。
2、公司在原材料采购方面,对供应商的相关资质进行了严格的审查,通过对比和实地考察来确定合格供方,来料后由质检部分批次进行抽检验收,不合格的原材料公司直接全部拒收,以确保所有的原材料达到我公司的质量标准要求,从而保证了我们生产出的产品质量合格。
3、新员工入职前公司对其培训的内容第一就是质量意识,和安全生产意识,让每个员工都熟悉掌握公司的质量管理制度和严格执行公司的质量管理制度,保证每一名员工都是公司质量管理工作的参于者和执行者。
4、公司每天的晨会和每周的例会中车间管理人员都会做一些总结,提出每天和每周的工作中存在的问题并制定解决的办法。根据员工在生产过程中质量控制的表现也制定了一些奖罚措施,年底公司还会选出优秀员工,通过这些措施来激励员工工作的积极性,学习生产过程中优秀员工的工作方法和工作态度,不断强化员工对质量控制工作中的热情。
  
5、对新产品研发时,公司首先想到是针对市场,针对客户,根据公司的安排研发组成员都有具体的区域研发目标,他们各负其责充分与客户沟通和实地考察来制订新产品的研发方向,让用户真正参于到公司的研发中,这样我们的产品也才能更受用户欢迎,更专业,产品质量才更有保证。
6、生产过程诚信管理
    公司的生产工艺和生产流程都是按照公司内部标准制定的,员工更方面操作,更容易让员工接受,并且在生产过程中每道工序都有严格的操作标准和操作规范,确保入库前产品的质量。在具体工作中,一些特殊和关健的工序公司对员工更是要求严格,通过一系列的培训和质量管理制度来保证产品的质量和安全生产。

7、风险监测和应急管理
    公司质量事故应急小组的工作由总经理任组长,由生产部长和总工程师任副组长,强化突发性质量问题的协调解决能力。公司的应急预案对各个工序、各种情况引发质量事故的处理办法和责任人都进行了要求和规定。
安阳富达金刚石工具有限责任公司质量管理应急预案
特发事件 发生地点 处理方法 汇报人 回报时间 汇报对象 责任追究 备注
原料氧化 配料车间 立即停止使用,用好料代替 配料工 立即 车间主任 原料验收保管员 
毛坯产品缺料/掉角 压制车间 把缺料产品检出,找到缺料原因。
产品缺料 掉角一般有三种原因:1,合金粉中湿润剂偏少。2,压制磨具老化造成露料。
3,刮料板刮料不均匀。
 压机工 立即 压机组长 1,配料工
维修工 
烧结停电 烧结车间 当停电时间超过60分钟,启动备用发电机,记录烧结情况,把烧结炉吊起,产品取出,再次烧结时,需要重新调节烧结工艺烧结 烧结员工 停电超过1小时, 汇报 车间主任 电工 
产品基体划伤 后处理 1,砂轮粒度是否选对(粒度60)2,检查开刃机机器参数 开刃工 下班 组长  
8、产品的宣传
     公司现在基本实现了全自动化生产,公司每年会定期召开一些产品推介会,包括国外的一些大型展会,让国内外的用户都了解、相信我们公司的产品在金刚石制品行业质量更专业。
   
       2014年5月董事长刘福运在产品推介会上讲话 

       2014年产品推介会公司的用户代表

    迪拜展会公司外贸部主管库鑫鑫与客户合影

    2014厦门展会公司展区

   2014迪拜展五金展公司展区
(三)企业质量社会责任的履行
1、安全生产
公司对所使用的压力容器,航车等特种设备都进行了严格管理,定期接受相关部门检验,所有特种设备的操作人员均持证上岗。
2、环境保护管理
    公司于2012年通过了ISO14000的环境管理体系认证,2012年公司也对一些设备进行了更新,现使用的设备基本都是全自动设备,噪声达到国家标准,对周围环境没有影响。
3、劳动保护理
    公司按照规定定期向员工发放防护面具、手套、口罩等劳保保护用品,并要求在工作期间必须佩戴到位,避免生产过程中出现危险对员工造成伤害,每年夏天,公司会放发雪糕,西瓜等防止员工发生中暑。
(四)主要产品社会信誉度
公司在各个区域的办事处均设有专人负责售后服务工作,公司的宣传册和外包装箱也都标注了公司售后和投诉电话 , 为了加强与顾客的沟通,了解我厂是否能满足顾客的需要并对顾客满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升顾客对公司的满意度,完善公司的整体形象。

顾客满意度汇总表

                               日期编号:  FD/2013-12
1、今年顾客满意程度集中调查,本公司共发出顾客满意程度表(含电话调查)  110  份,回收  100 份,回收反馈率达 90  %,超过程序的回收率不低于50%的标准;产品量覆盖率达到 97.81 %不低于销售量的75%,调查有效。具体情分析如下表所示:
表1:各调查项份数统计
调查项目 很满意(份) 满意(份) 基本满意(份) 不满意(份) 很不满意(份)
质量 94 6 0 0 0
交货期 84 15 1 0 0
价 格 88 10 2 0 0
服务 93 7 0 0 0

表2:各调查项柱状图分析

(五)主要产品市场占有份额
据《河南省金刚石制品行业协会》调查显示我公司2013年河南省同行业中产销量排名第一,市场占有率30%,在国内同行业中市场占有率8%。

                                                     结  语
    2013年我公司在质量诚信管理工作方面有了进一步提高,但是公司会持续改进和完善质量管理制度,不断加强员工的质量管理意识,对公司专注重复、认真务实的企业精神一直保持下去,以后的日子里我们会更加努力的去奋斗,以用户的最高要求为标准生产出让用户满意的产品。



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